Uber pod lupą FTC: Czy firma bezprawnie pobierała opłaty subskrypcyjne?

Skarga, złożona w poniedziałek, wskazuje, że firma stosowała wyjątkowo skomplikowane procedury anulowania, wymagające nawet przejścia przez 23 ekrany i wykonania do 32 działań, co znacznie wykracza poza standardowe praktyki rynkowe. FTC argumentuje, że takie działania są sprzeczne z zasadami uczciwego traktowania konsumentów i podważają zaufanie do cyfrowych platform usługowych.

Uber nie przyznaje się do winy

Przewodniczący FTC, Andrew Ferguson, jasno dał do zrozumienia, że instytucja nie będzie tolerować prób wykorzystywania konsumentów przez wielkie korporacje. W jego oświadczeniu znalazły się słowa podkreślające, że „FTC walczy w imieniu narodu amerykańskiego”, co sugeruje kontynuację silnej polityki ochrony konsumentów, niezależnie od profilu firmy. W obliczu oskarżeń Uber nie przyznaje się do winy. Firma w swojej odpowiedzi zakwestionowała zarzuty, podkreślając, że obecnie proces anulowania subskrypcji jest prosty i szybki – większość użytkowników może go zrealizować w aplikacji w ciągu 20 sekund. Według rzecznika Ubera, Ryana Thorntona, wcześniejsze procedury były bardziej wymagające, ale zostały już uproszczone, aby lepiej odpowiadać na potrzeby klientów.

Skargi użytkowników w Stanach Zjednoczonych

Usługa Uber One została uruchomiona w 2021 roku i oferuje członkom różne benefity, takie jak darmowe dostawy czy zniżki na przejazdy i zamówienia. Koszt subskrypcji w USA wynosi 9,99 dolarów miesięcznie lub 96 dolarów rocznie.