Olbrzymia kara dla biura podróży, ponad 20 mln zł za naruszenie praw konsumentów

Wielu turystów planujących wymarzone wakacje z biurem podróży Exim Tours spotkało się z nieoczekiwanymi zmianami w warunkach wycieczek, które mogły skutecznie zepsuć ich urlop. Zmiany hotelu, brak klimatyzacji w pokoju, wyłączenie basenu z użytku – to tylko niektóre z nieprawidłowości, jakie wprowadzała spółka Exim Tours bez podstawy w umowie. Działania te spotkały się z reakcją Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), który nałożył na firmę rekordową karę w wysokości ponad 20 mln zł.

Reklama

Nielegalne praktyki Exim Tours

UOKiK otrzymał liczne sygnały od niezadowolonych konsumentów, którzy skarżyli się na niespodziewane zmiany w warunkach ich wykupionych wakacji. Przeprowadzone dochodzenie wykazało, że Exim Tours wprowadzał jednostronne zmiany do umów z klientami, nie mając do tego prawnych podstaw. Zmiany te dotyczyły kluczowych aspektów oferty, takich jak miejsce zakwaterowania czy dostępność określonych udogodnień.

Dodatkowo biuro podróży nie informowało turystów o możliwości odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów, co stanowi naruszenie przepisów prawa. Klienci byli wprowadzani w błąd i często zmuszani do akceptacji niekorzystnych warunków lub przyjęcia vouchera zamiast zwrotu pieniędzy.

Obowiązki biur podróży wobec klientów

Zgodnie z prawem organizatorzy turystyki mogą dokonywać jednostronnych zmian w umowie tylko w określonych sytuacjach. Muszą one mieć charakter nieznaczny i być wyraźnie zapisane w umowie. W przypadku poważniejszych zmian, takich jak zmiana terminu wycieczki, standardu zakwaterowania czy odwołanie pewnych atrakcji, klienci mają prawo do odstąpienia od umowy i pełnego zwrotu wpłaconych środków.

Exim Tours nie przestrzegał tych zasad, naruszając prawa konsumentów i wprowadzając ich w błąd co do ich możliwości prawnych. W efekcie wielu klientów poczuło się oszukanych i zmuszonych do akceptacji niekorzystnych warunków.

Reklama

Decyzja UOKiK i konsekwencje dla Exim Tours

Prezes UOKiK, Tomasz Chróstny, podkreślił, że konsumenci muszą mieć pewność, że warunki umowy będą przestrzegane. Niedopuszczalne jest ich jednostronne zmienianie bez podstawy prawnej oraz wprowadzanie klientów w błąd. W związku z tym na Exim Tours nałożono karę przekraczającą 20 mln zł.

Spółka Exim, znana konsumentom pod nazwą Exim Tours, zajmuje się organizowaniem wycieczek turystycznych. Do UOKiK docierały sygnały, że może ona stosować praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów 🚨
Więcej 👉 https://t.co/kAugxS4sDP
1/4 🧵 pic.twitter.com/CGPBSxVIpM
— UOKiK (@UOKiKgovPL) February 17, 2025

Firma zaprzestała stosowania zakwestionowanych praktyk, jednak odwołała się od decyzji UOKiK do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Po uprawomocnieniu się decyzji Exim Tours będzie zobowiązane do zwrotu niesłusznie pobranych opłat oraz poinformowania klientów o decyzji Urzędu.

Reklama

Jak chronić swoje prawa jako konsument?

Jeśli biuro podróży wprowadza zmiany w umowie przed rozpoczęciem wyjazdu, konsument powinien sprawdzić, czy zmiany są dozwolone przez umowę i czy mają nieznaczny charakter. W przypadku poważniejszych zmian każdy turysta ma prawo:

zaakceptować zmiany i uzyskać ewentualny zwrot różnicy w cenie,
odstąpić od umowy bez ponoszenia kosztów.

Decyzja ta należy wyłącznie do konsumenta, a biuro podróży nie może narzucać vouchera lub innej wycieczki zamiast pełnego zwrotu środków.

Sprawa Exim Tours pokazuje, jak ważna jest ochrona praw konsumentów i nadzór nad biurami podróży. Kara w wysokości ponad 20 mln zł ma być przestrogą dla innych firm z branży turystycznej, aby przestrzegały umów zawartych z klientami. Jeśli jako konsument czujesz się poszkodowany, warto znać swoje prawa i zgłaszać nieprawidłowości do UOKiK, by uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości.